在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)思維是產(chǎn)品的靈魂。如果沒(méi)有用戶(hù)，產(chǎn)品就沒(méi)有存在的價(jià)值。因此零售企業(yè)要遵循用戶(hù)思維，努力提升消費(fèi)者購(gòu)物意愿，將用戶(hù)思維進(jìn)行到底。零售的本質(zhì)是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者除了期待產(chǎn)品的質(zhì)量和功能之外，還期待產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是售前還是售后，零售企業(yè)都必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物意愿。

用實(shí)用性贏得用戶(hù)

用戶(hù)思維的核心是一切以用戶(hù)為主。一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論再怎么宣傳，其核心價(jià)值還是在于實(shí)用性。

只有最具實(shí)用性的產(chǎn)品，才能快速獲取用戶(hù)。

例如亞馬遜的 kindle就做到實(shí)用性，讓用戶(hù)非常省心。對(duì)于喜愛(ài)看書(shū)，卻受制于外界環(huán)境的人群，比如嫌實(shí)體書(shū)厚重、不易攜帶，晚上躺在床上看書(shū)怕影響家人等等， kindle應(yīng)需而出。

市面上的電子書(shū)軟件質(zhì)量良莠不齊，從排版到內(nèi)容全都零散混亂要想找到高品質(zhì)的電子書(shū)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，更頭疼的是，手機(jī)屏幕本身并不適合長(zhǎng)時(shí)間的閱讀。

亞馬遜就以電子書(shū)的實(shí)用性作為突破點(diǎn)，從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

兩者結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化，從而在電子書(shū)領(lǐng)域占據(jù)壟斷位置。

從最簡(jiǎn)單、最實(shí)用、最方便的功能入手打造產(chǎn)品，將自己變成一個(gè)對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)、行業(yè)背景一無(wú)所知的用戶(hù)，去重新審視產(chǎn)品，才能真正做到出奇制勝。

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