實體店想要贏得客戶的青睞，需要給客戶意想不到的個性化體驗。什么樣的體驗是個性化的呢？超出預期的，超乎想象的…實體店要發(fā)揮想象力，盡情創(chuàng)意，給客戶帶去無盡歡樂。
客戶在實體店購物也好，享受服務也罷，往往得到一些饋贈，就會感覺購物體驗很美好。因此，企業(yè)要抓住這個點，在體驗方面做足文章。比如，實體店可以給客戶提供超出預期的服務范圍的個性化體驗，讓客戶不但享受到饋贈，更感受到企業(yè)的關懷，從而對企業(yè)產生認同。
布丁酒店是一家面向年輕白領開設的時尚酒店（“布丁”這個名字本身就充滿了樂趣和時尚）。橘黃和白色成為布丁酒店的主打顏色。客戶進入大廳，即可看到明快色彩下各種時尚的涂鴉造型。
布丁從內到外，都給客戶帶去了不一樣的酒店體驗。此外，布丁酒店還經常給客戶一些超出原有服務范圍的個性化體驗，讓客戶收獲驚喜。
之前，北京團結湖的布丁酒店就推出了為入住的客戶免費提供干衣機的服務。這樣的服務完全與一個快捷酒店原本提供的服務相“背離”。一般情況下，客戶入住酒店，如果想洗衣服，那么需要自己動手或者另外付費請酒店服務人員洗。而布丁酒店的這個服務則給了客戶一個大大的驚喜，而且還是干衣機，極大地方便了客戶。
此外，客戶入住布丁酒店后，可以通過店內的WiF免費上網，還可以關注布丁酒店的微信公眾號，領取紅包或享受優(yōu)惠。布丁酒店還與熊貓拿拿合作，給客戶推出預約按摩服務：用戶在搶到了布丁酒店的優(yōu)惠券或者紅包之后，可以在布丁酒店微信公眾號中，打開與熊貓拿拿的合作頁面，在線直接預約上門按摩服務。
這些超出客戶預期的個性化體驗，讓客戶享受到了諸多樂趣，因此布丁酒店成為很多客戶出差在外住宿的首選。
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