經(jīng)過(guò)多年探索和實(shí)踐，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的電商發(fā)展已進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期，零售業(yè)也開(kāi)始探索與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的商業(yè)模式。對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的實(shí)體店和網(wǎng)店的博弈，也不僅僅是采取線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合的模式。零售業(yè)的本質(zhì)是讓消費(fèi)者有更多的渠道接觸到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，它的核心是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

傳統(tǒng)零售業(yè)往往是自己采購(gòu)什么就銷(xiāo)售什么，而沒(méi)有充分考慮消心是消費(fèi)者的需要，以“填鴨式”的方式做營(yíng)銷(xiāo)。新零售則關(guān)注消費(fèi)者需要什么，他們的生活方式是什么，他們的喜好是什么，他們的價(jià)值觀是什么，他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)是什么，用圖可表示為：

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的地位越來(lái)越高，零售商要以消費(fèi)者為主導(dǎo)，營(yíng)造新的零售時(shí)代。新零售下，零售商的作用是提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給消費(fèi)者，線(xiàn)上線(xiàn)下只不過(guò)是一種銷(xiāo)售渠道。以消費(fèi)者為中心，傾聽(tīng)消費(fèi)者的意愿和想法，與消費(fèi)者溝通交流，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工具、社交媒體等各種手段維護(hù)與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系，在互動(dòng)中完成營(yíng)銷(xiāo)推廣。

實(shí)體店的“實(shí)體體驗(yàn)”為新零售創(chuàng)造了機(jī)會(huì)？

“如果只是為買(mǎi)衣服而買(mǎi)衣服，那就太沒(méi)意思了。”這大概是90后極具代表性的觀點(diǎn)。對(duì)于80后、90后、00后消費(fèi)人群來(lái)說(shuō)，他們需要的是邊走邊玩，需要滿(mǎn)足他們的多元化體驗(yàn)。

在PC時(shí)代，一切變革都有可能發(fā)生。現(xiàn)在是80后、90后甚至00后的消費(fèi)時(shí)代，這對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)是一個(gè)新機(jī)遇舒適的家庭環(huán)境讓年輕一代的金錢(qián)概念偏弱，他們接受新興事物能力強(qiáng)，偏好超前消費(fèi)，他們追求個(gè)性，追求特色和快時(shí)尚，追求品牌意識(shí)，追求新的娛樂(lè)方式，追求新式服務(wù)與享受，這使得他們的消費(fèi)習(xí)慣和以往有很大不同，這種消費(fèi)方式的改變恰好是零售店崛起的時(shí)機(jī)。

整合線(xiàn)下客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，提供線(xiàn)上服務(wù)，運(yùn)用好兩種渠道，創(chuàng)造出“實(shí)用價(jià)值”。傳統(tǒng)渠道模式下有價(jià)值的渠道環(huán)節(jié)借助于互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、省時(shí)、專(zhuān)業(yè)等優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自己的特點(diǎn)提供別具一格的“實(shí)體體驗(yàn)”。

說(shuō)到這里，就不得不提到體驗(yàn)店。體驗(yàn)店已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的名詞，最早做體驗(yàn)店的品牌無(wú)從查詢(xún)，但是通過(guò)體驗(yàn)店獲得成功的品牌卻有很多。比如奔馳體驗(yàn)店、LV之家、 Apple艦店等，這些品牌通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店的個(gè)性體驗(yàn)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中異軍突起。關(guān)于體驗(yàn)店的商業(yè)邏輯如下圖所示：

就 Apple體驗(yàn)店而言，它不僅有精心的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還有專(zhuān)業(yè)人士的演講和分享，有實(shí)用教學(xué)，還有興趣愛(ài)好延展小組相互學(xué)習(xí)，可根據(jù)自己的興趣參與不同的小組，免費(fèi)學(xué)習(xí)，這些都提高了產(chǎn)品的附加值。加之體驗(yàn)店固有的 Apple文化氛圍，小到桌子位置的擺放，大到店內(nèi)的裝修，全都展現(xiàn)出一種時(shí)新的實(shí)體體驗(yàn)服務(wù)。

加強(qiáng)體驗(yàn)感、個(gè)性化，將是未來(lái)實(shí)體零售行業(yè)的一種趨勢(shì)。

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