良好的服務(wù)還體現(xiàn)在“誠(chéng)信”上，即對(duì)于消費(fèi)者做出的承諾就一定要總現(xiàn)，很多商家拍著胸脯保證：“放心吧，只要買(mǎi)了我家的產(chǎn)品，以后有問(wèn)題隨時(shí)過(guò)來(lái)，一定保你滿意……”話雖這么說(shuō)可做得卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)消費(fèi)者真正需要幫助時(shí)他們的表現(xiàn)往往會(huì)非常消極能推脫則推脫，能逃避則以各種理由來(lái)拖延，或僅僅給出一些無(wú)關(guān)痛癢的建議，敷衍了事。

據(jù)美國(guó)紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼協(xié)會(huì)調(diào)查顯示：70%的消費(fèi)者之所以決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄儗?duì)這個(gè)產(chǎn)品由衷地喜歡，對(duì)生產(chǎn)和推銷(xiāo)產(chǎn)品的人信任、尊敬，向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)誠(chéng)信，說(shuō)話做事一定要講誠(chéng)信。

誠(chéng)信，倡導(dǎo)做人要誠(chéng)實(shí)，做事要講信用，歷來(lái)是做生意的重要組成部分。在當(dāng)今這個(gè)利益至上的商業(yè)社會(huì)，誠(chéng)信則更顯得彌足珍貴，不僅是體現(xiàn)在做人做事上，對(duì)銷(xiāo)售工作也有著非常重要的影響。

在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)條件下，信用已成為制勝法寶，唯有守信才能贏得信譽(yù)只要兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，哪怕是很小的一個(gè)承諾，也會(huì)獲得消費(fèi)者的信任，如何來(lái)最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾呢？

（1）做了承諾，再難也去兌現(xiàn)

向消費(fèi)者做承諾之前，一定要考慮清楚自己是否有能力做到。有的人為了達(dá)成交易肆夸大事實(shí)，編言，欺偏消費(fèi)者。如果諾言失效，期望越高給對(duì)方造成的傷害越大，失信于消費(fèi)者，就等于永遠(yuǎn)失去了消費(fèi)者，因此，當(dāng)消費(fèi)者做承諾時(shí)要力而行根據(jù)現(xiàn)有的條件和資源做出切合實(shí)際的承諾，門(mén)檻低一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵去兌現(xiàn)

（2）沒(méi)把握，就不要輕易許諾

如果做到不隨便許諾，也是維護(hù)“誠(chéng)信”的重要方式。有很多人隨時(shí)隨地，不看情況對(duì)消費(fèi)者亂許承諾，事后連自己也記不清曾下過(guò)什么，什么內(nèi)容，什么時(shí)間履行。

由于缺乏一定的目的性，針對(duì)性，時(shí)間一久都有可能忘記，承諾的持久性也大打折扣，從而為履行埋下了隱患。

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