良好的服務還體現在“誠信”上，即對于消費者做出的承諾就一定要總現，很多商家拍著胸脯保證：“放心吧，只要買了我家的產品，以后有問題隨時過來，一定保你滿意……”話雖這么說可做得卻遠遠不夠。當消費者真正需要幫助時他們的表現往往會非常消極能推脫則推脫，能逃避則以各種理由來拖延，或僅僅給出一些無關痛癢的建議，敷衍了事。
據美國紐約銷售聯誼協會調查顯示：70%的消費者之所以決定購買一個產品，是因為他們對這個產品由衷地喜歡，對生產和推銷產品的人信任、尊敬，向消費者推銷產品就是推銷誠信，說話做事一定要講誠信。
誠信，倡導做人要誠實，做事要講信用，歷來是做生意的重要組成部分。在當今這個利益至上的商業社會，誠信則更顯得彌足珍貴，不僅是體現在做人做事上，對銷售工作也有著非常重要的影響。
在現在競爭日趨激烈的市場條件下，信用已成為制勝法寶，唯有守信才能贏得信譽只要兌現對消費者的承諾，哪怕是很小的一個承諾，也會獲得消費者的信任，如何來最大限度地實現對消費者的承諾呢？
（1）做了承諾，再難也去兌現
向消費者做承諾之前，一定要考慮清楚自己是否有能力做到。有的人為了達成交易肆夸大事實，編言，欺偏消費者。如果諾言失效，期望越高給對方造成的傷害越大，失信于消費者，就等于永遠失去了消費者，因此，當消費者做承諾時要力而行根據現有的條件和資源做出切合實際的承諾，門檻低一點沒關系，關鍵去兌現
（2）沒把握，就不要輕易許諾
如果做到不隨便許諾，也是維護“誠信”的重要方式。有很多人隨時隨地，不看情況對消費者亂許承諾，事后連自己也記不清曾下過什么，什么內容，什么時間履行。
由于缺乏一定的目的性，針對性，時間一久都有可能忘記，承諾的持久性也大打折扣，從而為履行埋下了隱患。
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