一個好的實體店提供服務(wù)就應該滿足客戶所需，為客戶解決難題，這樣才能步步領(lǐng)先。下面我們以理發(fā)店為例，來說一下日本的一個成功的理發(fā)店的做法日本有一家叫 QB HOUSE的理發(fā)店已經(jīng)成為連鎖品牌店，這是一家只需要10分鐘且僅收1000日元即能為客戶理發(fā)完畢的特色理發(fā)店。這家理發(fā)店顛覆傳統(tǒng)理發(fā)店的模式，他們只提供剪發(fā)和基本造型服務(wù)，不巧立名目提供所謂的洗發(fā)、吹發(fā)、剃須等服務(wù)，更不在店里向客戶推銷任何美發(fā)產(chǎn)品。這樣，客戶不必再花“冤枉錢”，對理發(fā)店的服務(wù)自然非常滿意。

QB HOUSE在沒有高利潤的燙染和美發(fā)產(chǎn)品銷售中，只依靠一個客人1000日元左右的客單價格，在短短幾年之內(nèi)便實現(xiàn)年收入40億日元，并且從1996年創(chuàng)立以來，成功從日本本土拓展到了新加坡、馬來西亞等地，平均每個月有125萬客戶選擇去這家理發(fā)店理發(fā)。

QB HOUSE的成功靠的是什么呢？是服務(wù)，是全心全意為客戶著想的理念。

減法思維讓客戶更看好

QB HOUSE充分發(fā)揮了善于利用空間的特點開發(fā)了一套不同于其他傳統(tǒng)理發(fā)店的美發(fā)系統(tǒng)組合柜。這個柜子的正面是操作臺，可以安放消毒毛巾、梳子、發(fā)剪等物品（各種物件都有自己專屬的卡槽，防止掉落，整體看上去整潔又干凈）；柜子背面則用來放置客人的衣服，方便省事，便于管理。每一個柜子就是一個理發(fā)師的工位，配備專業(yè)的小巧理發(fā)椅，更能讓理發(fā)店整體上顯得清爽。

此外， QB HOUSE還在理發(fā)時間上有了縮減。普通理發(fā)店每位客戶的理發(fā)時間平均都在一個小時左右，因為在理發(fā)過程中，理發(fā)師會與客戶套近乎、推銷產(chǎn)品。而 QB HOUSE只需要十分鐘就能為客戶理發(fā)完畢。這樣就更能保證理發(fā)師在短時間內(nèi)集中精力剪發(fā)，為客戶節(jié)省時間。

為客戶面面俱到地思考，解決難題

往?？蛻粼诶戆l(fā)店理發(fā)時，會發(fā)現(xiàn)理發(fā)師沒有給自己處理好碎發(fā)，弄得脖子上、衣領(lǐng)上到處都是。這讓客戶非常煩躁，回家還得再洗一次頭。而 QB HOUSE則充分考慮客戶的需求，提供了清潔碎發(fā)的專利小型吸塵器。

這種小型吸塵器，頂端附著一層軟毛，用來吸附和清理客戶留在頭上和脖子上的碎發(fā)。有了這樣的一個小機器，客戶在理發(fā)之后，根本不用洗頭，就能用這個小機器把你身上的碎發(fā)吸得一干二凈。這讓客戶自然感覺到非常清爽，十分滿意。

此外， QB HOUSE為了解決衛(wèi)生問題，選擇給客戶使用一次性洗發(fā)的毛巾、理發(fā)的圍巾、一次性理發(fā)梳子等。即便是那些非一次性的東西包括理發(fā)師的手——也都必須是一客一消毒。這是一種創(chuàng)新的方式，同時也是完全為客戶著想的方式。很多客戶擔心去理發(fā)店使用毛巾、圍巾時感染上皮膚病，而 QB HOUSE的這種做法完全打消了客戶的擔憂，讓客戶安安心心接受理發(fā)服務(wù)。

開設(shè)叫號服務(wù)，讓客戶自主選擇

以往的理發(fā)店面，客戶需要預約，然后進店服務(wù)，排隊結(jié)賬；客戶多的時候，還需要排隊等候，有時候一等就是一個多小時。而 QB HOUSE則完全為客戶解決了這些不必要的麻煩。QB HOUSE沒有收銀員，設(shè)立叫號服務(wù)客戶自己先付費，然后等候叫號。 QB HOUSE設(shè)立了不找零的刷卡機，這種設(shè)計不但便捷了客戶，更省去了工作人員收銀找零的麻煩，也使得理發(fā)師將全部精力放在為客戶理發(fā)上。

此外，客戶進入 QB HOUSE理發(fā)，會在 QB HOUSE店的大廳內(nèi)看到一個紅黃綠顏色的信號燈。這個信號燈是用來指示 QB HOUSE店內(nèi)的繁忙程度的。綠色燈表示可以立刻提供服務(wù)，黃色燈表示需要客戶等候5分鐘，紅色燈則表示需要客戶等候15分鐘以上。這樣，客戶可以根據(jù)自己的時間來安排是否繼續(xù)等候。

為客戶提供如此面面俱到的服務(wù)， QB HOUSE怎能不受人歡迎？

相關(guān)閱讀：借助“夢想翅膀”做實體營銷

                 謀求新發(fā)展--零售的跨界混搭案例