實體店走向O2O提升了服務質量，在哪些方面體現出的呢？其中屈臣氏的會員卡制，絕大部分化妝品店都會有，然而，統計顯示只有30%左右的被消費者認可，足見會員卡制實施的難度。屈臣氏會員卡是化妝品行業的佼佼者，它之所以能成為化妝品零售市場上的標桿，很重要的一個原因就是它們獨特的運營和管理機制。
首先，屈臣氏的會員營銷十分具有針對性，會員大多為18～35歲的年輕女性，并準確推薦護理產品。為什么要圈定這一最具消費力的群體？那是在對市場充分調研、了解的基礎上，并通過對目標市場的細分，精心推算得出來的。然后，再制訂科學的營銷方案，迎合消費者的習慣和喜好，從產品組合、促銷支持以及跨品牌合作等多個方面滿足會員的個性化需求。
屈臣氏會員營銷的每個過程、每一步都經過嚴格的分析與測試，讓每一位屈臣氏會員感受到賓至如歸的購物體驗，牢牢拴住顧客的心。
其次，有獨特會員促銷活動，與簡單的、千篇一律的生日禮物、積分抽獎、優惠打折等活動不同，屈臣氏針對客戶類型進行創新性的活動設計，如根據不同季節、假日，推出如旅行、節日禮品、居家休閑等方面的優惠信息；與快餐、美容美發、旅游景點等其他品牌合作，提供第三方商家的優惠信息。總之，通過別出心裁的優惠活動，為會員們提供了一個與生活各方面息息相關的優惠信息平臺。
電子會員卡實現了實體店管理的電子化、一體化，不僅實現了高效的線上服務，如客戶的預訂、消費、結賬，以及其他全程消費。同時還可以通過后臺數據，對客戶消費行為進行分析、定位，以便做到更精準的營銷，提高服務質量，提升服務體驗。
電子會員卡不僅能幫助實體店實現多功能的客戶管理，更重要的是可以與消費者進行互動，通過綁定會員的微信、手機號等，進一步獲取其信息，以定期推送最新的產品信息、優惠活動等。
可見，電子會員卡在促使線上線下O2O營銷體系的形成上具有重要作用。但如果只是簡單地認為，消費者將會員卡塞進錢包就是成功了，那就大錯特錯了。會員的加入只是個開始，要讓會員投身進來，主動消費才是關鍵。要做到這一點，就需要我們在營銷中有全面科學、獨特新穎的會員體系，并將會員營銷納入到企業的整體營銷戰略中。
