任何一個O2O營銷策略都無法持續地吸引消費者、引導消費者，所以需要對策略進行不斷地改進和創新。國美電器曾經歷了這樣一個過程：
互聯網時代的到來，使家電企業營銷模式發生了深刻的變革。國美作為家電企業的領航者首先進行革新，從傳統的銷售產品向根據消費者個性化需求提供差異化O2O專屬方案轉變。
最重要的轉變就是會員細分模型系統SAP CRM（消費者關系管理）的引進。據統計，國美線上線下會員已超過1億。國美在整合線上線下過億會員數據的基礎上，推出了會員細分模型系統SAP CRM，希望利用大數據評估體系從多個維度分析會員購物需求，以便能夠提供多樣化的解決方案。
國美依托強大的SAP CRM系統，以消費時間、消費品牌、消費頻次、消費金額等多維度數據分析會員的購買周期，對不同檔次的會員進行價值評分，區分不同需求的會員群體，識別潛在消費者群體，從而制訂出了更適合不同會員的專屬差異化方案，最大限度地滿足不同消費者的不同需求。
自會員細分模型系統實施以來，國美根據會員不同需求導向，結合業務體系開展了多場定向的營銷活動，并初步取得了成功。
正如多次參加國美營銷活動的會員宋女士所說：“我幾年前在國美買的空調，沒想到至今他們仍會打來電話詢問使用情況，并且提供了免費上門清洗服務和很多家電保養常識。”
老會員楊先生也有這樣的感受：“家里的家電使用時間太久了，只是沒大毛病不忍心換掉。國美在回訪過程中主動向我介紹了同樣品牌，且功能更加強大、外觀更加時尚的家電。同時還可以參加以舊換新活動，會員還享受多倍積分，這樣貼心的服務很讓人感動。”
國美通過對消費者的消費數據分析，推出了會員細分模型系統，把繁雜的消費數據轉化為營銷利器的有效“助推器”，為消費者推送個人定制式產品解決方案。正是憑借著不斷提高會員的服務質量，不僅實現了與消費者深度交互，為消費者提供超出想象的購物體驗，更樹立了企業形象，增強了企業競爭力。
另外，在互聯網發展的形勢下，蘇寧、國美、美的等傳統的商家都已開始向O2O營銷體系電商方向轉型。以往靠連鎖直供的渠道已經行不通，在這種情況下不得不開辟網絡營銷渠道，建立線上線下綜合性的渠道模式。
與單一型渠道模式相比，綜合型渠道將具有很多優勢：一是規避了單一型渠道模式的風險，銷路單一則不容易打開和拓展市場，容易丟失大量消費者；二是通過直營零售制，增加了直控網點數，增強了渠道的控制力，有助于執行公司的營銷策略，這種扁平化營銷渠道加快了店鋪對市場的反應速度。
消費者關系管理（SAP CRM)：是完整的、以消費者為中心的、電子商務解決方案。這項解決方案旨在為消費者提供滿意、忠誠的服務。既能幫助您解決迫在眉睫的問題（即降低成本和提高決策能力），又能幫助您的公司實現差異化，提高競爭優勢，帶來更高利潤。
