任何一個(gè)O2O營(yíng)銷策略都無(wú)法持續(xù)地吸引消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)者，所以需要對(duì)策略進(jìn)行不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。國(guó)美電器曾經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使家電企業(yè)營(yíng)銷模式發(fā)生了深刻的變革。國(guó)美作為家電企業(yè)的領(lǐng)航者首先進(jìn)行革新，從傳統(tǒng)的銷售產(chǎn)品向根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求提供差異化O2O專屬方案轉(zhuǎn)變。

最重要的轉(zhuǎn)變就是會(huì)員細(xì)分模型系統(tǒng)SAP CRM（消費(fèi)者關(guān)系管理）的引進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)美線上線下會(huì)員已超過(guò)1億。國(guó)美在整合線上線下過(guò)億會(huì)員數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，推出了會(huì)員細(xì)分模型系統(tǒng)SAP CRM，希望利用大數(shù)據(jù)評(píng)估體系從多個(gè)維度分析會(huì)員購(gòu)物需求，以便能夠提供多樣化的解決方案。

國(guó)美依托強(qiáng)大的SAP CRM系統(tǒng)，以消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)品牌、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額等多維度數(shù)據(jù)分析會(huì)員的購(gòu)買周期，對(duì)不同檔次的會(huì)員進(jìn)行價(jià)值評(píng)分，區(qū)分不同需求的會(huì)員群體，識(shí)別潛在消費(fèi)者群體，從而制訂出了更適合不同會(huì)員的專屬差異化方案，最大限度地滿足不同消費(fèi)者的不同需求。

自會(huì)員細(xì)分模型系統(tǒng)實(shí)施以來(lái)，國(guó)美根據(jù)會(huì)員不同需求導(dǎo)向，結(jié)合業(yè)務(wù)體系開(kāi)展了多場(chǎng)定向的營(yíng)銷活動(dòng)，并初步取得了成功。

正如多次參加國(guó)美營(yíng)銷活動(dòng)的會(huì)員宋女士所說(shuō)：“我?guī)啄昵霸趪?guó)美買的空調(diào)，沒(méi)想到至今他們?nèi)詴?huì)打來(lái)電話詢問(wèn)使用情況，并且提供了免費(fèi)上門清洗服務(wù)和很多家電保養(yǎng)常識(shí)。”
老會(huì)員楊先生也有這樣的感受：“家里的家電使用時(shí)間太久了，只是沒(méi)大毛病不忍心換掉。國(guó)美在回訪過(guò)程中主動(dòng)向我介紹了同樣品牌，且功能更加強(qiáng)大、外觀更加時(shí)尚的家電。同時(shí)還可以參加以舊換新活動(dòng)，會(huì)員還享受多倍積分，這樣貼心的服務(wù)很讓人感動(dòng)。”

國(guó)美通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，推出了會(huì)員細(xì)分模型系統(tǒng)，把繁雜的消費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷利器的有效“助推器”，為消費(fèi)者推送個(gè)人定制式產(chǎn)品解決方案。正是憑借著不斷提高會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量，不僅實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者深度交互，為消費(fèi)者提供超出想象的購(gòu)物體驗(yàn)，更樹(shù)立了企業(yè)形象，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的形勢(shì)下，蘇寧、國(guó)美、美的等傳統(tǒng)的商家都已開(kāi)始向O2O營(yíng)銷體系電商方向轉(zhuǎn)型。以往靠連鎖直供的渠道已經(jīng)行不通，在這種情況下不得不開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，建立線上線下綜合性的渠道模式。

與單一型渠道模式相比，綜合型渠道將具有很多優(yōu)勢(shì)：一是規(guī)避了單一型渠道模式的風(fēng)險(xiǎn)，銷路單一則不容易打開(kāi)和拓展市場(chǎng)，容易丟失大量消費(fèi)者；二是通過(guò)直營(yíng)零售制，增加了直控網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，增強(qiáng)了渠道的控制力，有助于執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略，這種扁平化營(yíng)銷渠道加快了店鋪對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

店管家知識(shí)小貼士

消費(fèi)者關(guān)系管理（SAP CRM)：是完整的、以消費(fèi)者為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為消費(fèi)者提供滿意、忠誠(chéng)的服務(wù)。既能幫助您解決迫在眉睫的問(wèn)題（即降低成本和提高決策能力），又能幫助您的公司實(shí)現(xiàn)差異化，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)更高利潤(rùn)。