全球最大的管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的跨國公司埃森哲在2015年的年初做調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商的崛起的確讓傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)面臨格局之變。消費(fèi)者也不間斷地成為網(wǎng)絡(luò)電商的粉絲，使用微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)來與商家保持聯(lián)系。然而，埃森哲也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象，這一趨勢不僅發(fā)生在中國，在美國、英國等成熟市也相當(dāng)明顯。

埃森哲調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，93%的消費(fèi)者表示對實(shí)體店購物非常放心，尤是真誠度方面，實(shí)體店比電商高出很多。所以說，實(shí)體店在這方面的確占有絕對優(yōu)勢的。

在電商網(wǎng)站購物，企業(yè)想要與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)或者詢問客戶的想法,首先拋來一句“親”，左一個“親”，右一個“親”，無論客戶有多大脾氣，都會得到一句“親……”。但這樣刻意“套近乎”，真的能解決問題嗎？真的能夠讓客戶感覺到企業(yè)的真誠嗎?不見得。很多買家覺得以淘寶為代表的“親”，不但俗套，而且讓人絲毫感覺不到熱情和真誠。而在實(shí)體店，賣家與客戶面對面，想要表現(xiàn)出真誠，就必須拿出真的行動。

網(wǎng)上訴求只一句“親”，實(shí)體店為你面對面解決。在網(wǎng)購中，如果客戶向賣家反映一些問題，比如：貨物有問題、發(fā)錯貨、物流太慢、要求退換貨、詢問產(chǎn)品，等等，那么賣家只能在互聯(lián)網(wǎng)的另一端發(fā)來一句“親…”，待客戶將問題詳細(xì)描述過之后，可能對方并未及時認(rèn)真看完問題，也自然做不出令客戶滿意的答復(fù)客戶有時候一等就是半天。

此外，在很多問題的細(xì)節(jié)處理上，電商總是不能及時作答，即便給客戶解決了問題，也是費(fèi)盡周折，耗費(fèi)客戶很多時間和精力。這對客戶而言，自然是毫無真誠感，那么企業(yè)想讓客戶下次繼續(xù)網(wǎng)購，想必非常困難。

而在實(shí)體店中，基本不存在這種問題。在實(shí)體店中，如果客戶在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)了問題，那么當(dāng)時就可以找銷售人員面對面解決。客戶如果購買回家之后發(fā)現(xiàn)問題，那么還可以拿著產(chǎn)品直接來到店中，要求解決。俗話說：“跑得了和尚，跑不了廟。”除非實(shí)體店倒閉、關(guān)門，客戶都能找到店主，要求解決問題。現(xiàn)下的實(shí)體店大部分都應(yīng)用了新零售門店管理系統(tǒng)，連接線上線下，更全方位的為消費(fèi)者服務(wù)，可到門店消費(fèi)也可以在線選購下單，為消費(fèi)者提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，趕緊聯(lián)系我們免費(fèi)打造你的新零售微商城平臺吧！

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                 電商真的那么好做嗎?