知道客戶真正的需求嗎？新零售時代通過產品、服務來實現與客戶的長久聯系、通過跟客戶接觸，不難看出他們的消費意圖和購物趨向，了解他們的購物需求是重點。企業只有了解了客戶的真實需求，才可以更好地營銷產品，實現利潤增長。門店管理系統包含CRM客戶管理，從中即可分析產品受眾、受歡迎程度、哪種產品銷量高等等，即可調整商品的采購計劃。
在門店管理中，企業想要了解客戶的真正需求，也并非只是打個照面就可以辦到，這需要銷售人員具有良好的服務意識，對客戶表現出無比的耐心。有一種叫皮格馬利翁的心理效應，就能很好地幫助了解客戶的真實需求。
新零售時代皮格馬利翁效應是非常有效的，是指如果你對別人抱有積極的心理期待和向往，那么會使對方真的朝你期待的方向去改變，最后達到你的期待和愿望。在這個過程中，你要做的就是相信對方，支持對方，給對方積極的評價。對應這個效應，比如實體店應該做的就是對客戶多一些期待，多一些熱情，多用心引導客戶。
假設你經營一家休閑戶外運動服飾店，店里來了一位中年女顧客。表面上看，你所賣的服飾跟這位女顧客的購買期待不相符，但如果你抱著這樣的心態，那么這位客戶注定要流失。
而如果你堅定信心，對該客戶抱有期望，努力跟她聊天、溝通，比如，你可以跟她聊聊中年人加強戶外運動的好處同時還將時尚美感的觀念傳遞給了她，在這個過程中，客戶也就能慢慢地向你道出自己的購物需求。
這樣一來，你就可以針對客戶的需求來推薦產品，客戶自然也容易接受面對客戶多面提問。在實體店中，客戶與企業的銷售人員，乃至老板，都是面對面接觸。在這個過程中，企業可以多種方式、多面地提問。因此，對實體店而言，想要了解客戶的真實需求比較容易。
在一些茶葉店，企業首先會讓進店的客戶坐下來品嘗一下新到的茶葉。眾所周知，品茶的過程，其實就是一個社交過程。這樣一來，客戶的心理需求和想法就會慢慢浮現出來，對企業而言，這就是最有利的信息。
像茶葉、商超、服裝店、生鮮商、飾品等類似的零售行業，門店管家（一款新零售門店管理系統軟件）的出現，不僅可以做客戶管理，對產品的進銷存、收銀等都統一進行信息化一體化管理，打通線上線下全渠道營銷，銷量漲不停。聯系我們免費構建專屬于你的新零售平臺吧！
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