事實上，服務在消費的過程中，是一個重要的環節，它甚至決定著客戶會不會再次光臨，以及會不會為企業帶來新客戶。實體店由于與客戶之間是面對面接觸，所以自然也就在服務方面可以做到面面俱到,比如，在一些高檔的商場購物中心，客戶只要走入一家專柜店鋪，店員首先會送上微笑和問候。（一句“歡迎光臨”雖然起不到太大作用，但至少店員的微笑和親和感是可以讓客戶感到心情舒暢的。）
在電商網站購物，客戶除了下單、付款，以及簡單地詢問企業一些題之外，還能得到什么？在客服的服務中，僅能得到“親，歡迎下次光臨”等話語，恐怕也得不到其他驚喜。
接下來，店員還會為客戶積極推薦產品。（客戶如果是在等候別人挑選產品，店員會為客戶端來茶水、遞上雜志，讓客戶可以在等待過程中不至于無聊。）此外，在客戶挑選或者試用時，還可以眼明手快地為客戶提供幫助，讓客戶有一個良好的體驗過程。
客戶臨走時，店員還可以幫助客戶做精美的包裝，送上貼心的小禮物；如果客戶的東西太多，店員還可以幫助客戶提到車上…總之，在實體店中，企業可以在服務方面做得面面俱到，讓客戶無可挑剔。
更重要的是，在實體店的營銷中，銷售人員面對面跟客戶打交道。客戶在這個過程中，有什么疑問，都可以直接向銷售人員提出來。銷售人員會面對面地給客戶做出解釋。銷售人員在這過程中，態度一定要好，要極具耐心和熱情，不管客戶提出什么問題，都要詳細作答。此外，銷售人員在語言、行為方面，也必須體現出真誠。事實表明，銷售人員在這方面的表現，決定了客戶對企業的印象好壞，同時這也是企業展現真誠的一個重要渠道。實體店邁向新零售時代，趨于體驗式經濟，利用新零售門店管理系統連接線上線下，客戶需要什么樣的服務就提供什么樣的服務，即可線上購物也可在線下購物，實體店和客戶溝通的渠道隨之更加廣泛。聯系我們免費搭建你的新零售微商城平臺吧！
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