新的零售業態會變成一個線上和線下加上物流的全新零售業態，而傳統的電商會逐步地走向一個歷史舞臺。這是馬云對新零售的一個表述。這里面就包含了全渠道的內容。“對于商家來講，線上線下融合，真正的價值就是全渠道的運營效率，它包括有效率的觸達消費者、線上線下的貨品打通以及服務的統一。”商家事業部資深專家尹鍇表示。
全渠道的消費者運營，最簡單也是最直接的一件事情，是消費者線上和線下的購買體驗要統一。也就是說消費者的權益應該是統一的，這個人應該能被識別，人被識別之后，線上積分和線下積分能夠互相轉換。關于商品，無論是在電商倉里，實體店的倉里還是在某一個門店里，需要將所有的貨當成一盤貨來運營。雙11的時候不需要再將門店的貨拉回電商倉賣，電商倉售謦不擔心再補貨的問題，可以再從門店里，這是線上線下一盤貨，這就是打通庫存的意思。
商家事業部高級專家鄭潔表示，在新零售的背景下，整個服務市場也會有一個從電子商務走向新零售的趨勢。早年整個服務市場是基于網點運營的一系列工具和服務發展而來，接著是接入大量需要的營銷服務工具、會員服務工具等。今年，已經有大量的助力門店運營能力提升的工具在服務市場得到展現，此外還有涉及供應鏈的服務和金融服務。所以，整個服務生態已經很明顯地會從傳統的電子商務向整個新零售的賦能的需要進行發展。
服務市場重點做的是兩方面體驗的提升：一端是整個商家體驗的提升，對于一個交易市場來講，交易雙邊體驗的提升才是這個平臺的生存之本，所以今年整個商家體驗的提升重點是在整個商家鏈路上發現、了解、訂購、使用和反饋這兩大鏈路進行提升。
此外，服務市場也會做大量的場景導購和內容導購，比如會重點推薦一些新手上路，一些新開店的商家他需要什么東西，比如說到皇冠一級的商家或天貓商家，甚至大品牌，他需要的工具和服務都是差異的，那么會在發現內容導購里進行一些比較強內容的引導。在了解層面，也強化了整個服務詳情和服務商店鋪詳情的內容展現，以便在商家選購的過程中能夠更了解這個服務是什么樣的，以及這個服務商是什么樣的。
新零售時代，商家事業部推出的在數據沉淀基礎上的技術工具將無線時代商家的運營效率進行了極大的提升，讓流量更精準，轉化更高效，商家可以更直接的運營自己的粉絲，實現了“聚焦體驗、繁榮生態、賦能商家和消費升級”，門店管家為您迎接新零售保駕護航。
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