管理方法的轉(zhuǎn)變

大部分實(shí)體店經(jīng)營管理上采取“粗放型物業(yè)”管理方式，對(duì)供應(yīng)商只是一味地“管理”，很少有“服務(wù)”。這在具有較大國資背景的實(shí)體店更為突出，特別在其經(jīng)營者年齡老化的情況下，更是嚴(yán)重圍繞消費(fèi)者為中心的管理方式觀念的轉(zhuǎn)變主要集中在以下四個(gè)方面：

如北京僑福芳草地的藝術(shù)裝置營銷。芳草地有“商場(chǎng)中的798”之稱，與專業(yè)藝術(shù)場(chǎng)所不同，芳草地像一個(gè)小的“798藝術(shù)區(qū)”，營造出濃厚輕松的藝術(shù)氛圍。

芳草地并不是以藝術(shù)品的存在增加購物中心的氛圍，而是在開發(fā)前就把藝術(shù)當(dāng)作整個(gè)項(xiàng)目的一部分，把購物和藝術(shù)共存作為研究重點(diǎn)，把藝術(shù)與商業(yè)結(jié)合在一起，提供人性化服務(wù)，最大可能地為消費(fèi)者考慮。顧客在藝術(shù)區(qū)待的時(shí)間越長，就越有購物的可能。這種精致化的細(xì)節(jié)管理方式，用藝術(shù)品來克服消費(fèi)者對(duì)購物中心的審美疲勞，在享受服務(wù)的同時(shí)輕松購物。

在新零售下，要讓顧客在實(shí)體店的選品、下單、支付、物流、售后、評(píng)價(jià)、分享等傳統(tǒng)交易環(huán)節(jié)更加便捷，體驗(yàn)感更強(qiáng)。實(shí)體店要做到以下幾點(diǎn)：

精致化管理過程中的量化和數(shù)據(jù)化管理，將為實(shí)體店帶來可衡量、可考核、可分析和可運(yùn)用的大量數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成更加強(qiáng)化管理細(xì)節(jié)的服務(wù)顧客、服務(wù)供應(yīng)商的“資源”，并通過將數(shù)據(jù)資源、硬件環(huán)境和軟性管理相整合，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的升級(jí)發(fā)展。

新零售環(huán)境下，實(shí)體店實(shí)現(xiàn)從思維、觀念、方法等方面的革新轉(zhuǎn)變已迫在眉捷，誰真正掌握“新零售”所代表的內(nèi)涵和精髓，誰才能更加靠近消費(fèi)者，就能在新一輪的競爭中有更多的勝算。

傳統(tǒng)零售已老，新零售來了。以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式，正在改變中國零售行業(yè)的傳統(tǒng)思維和發(fā)展策略。

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