在新零售火熱的市場(chǎng)下，消費(fèi)者購(gòu)物，不只是購(gòu)買商品本身，更多的是一種購(gòu)物體驗(yàn)與全身心的享受。實(shí)體店要抓住消費(fèi)者心理，用極致的服務(wù)和人文情懷營(yíng)造個(gè)性化消費(fèi)環(huán)境，直擊人心，引發(fā)情感共鳴和互動(dòng)，從而吸引消費(fèi)者，拉近與消費(fèi)者的關(guān)系。服務(wù)至上，新零售以人文情懷直擊人心。

極致的細(xì)節(jié)服務(wù)

“回歸零售本質(zhì)”是2014年至今以來(lái)，被業(yè)界人士頻繁提及的一句話。回歸零售本質(zhì)，其實(shí)就是回歸常識(shí)、回歸細(xì)節(jié)，為消費(fèi)者提供最貼心、最便捷的服務(wù)。之前在零售業(yè)有一種說(shuō)法：世上只有兩家便利店，7--Eleven便利店和其他便利店。

7--Eleven這個(gè)名字的含義是，倡導(dǎo)一種早睡早起的生活，早7點(diǎn)起床，晚11點(diǎn)睡覺(jué)。1974年，日本第一家便利店7-Eleven自東京一間小小的家傳酒坊里開出。時(shí)至今日，7--Eleven便利店已經(jīng)遍布世界各地。而7--Eleven便利店，可謂把“極致的服務(wù)”發(fā)揮得淋漓盡致。

“桃子在冰箱內(nèi)保存3小時(shí)最為甜美”這句話被印在日本一家7- -Eleven便利店的海報(bào)上，以提醒顧客桃子要這樣吃才最味美。初到日本的人，往往很難想象這種細(xì)致入微的體貼竟然是來(lái)自一個(gè)“小賣部”。

7--Eleven便利店在日本提供的服務(wù)，從最開始的24小時(shí)營(yíng)業(yè)，到支付水電煤氣費(fèi)，甚至是保險(xiǎn)、稅金等各類非公共事業(yè)費(fèi)，以及開設(shè)ATM機(jī)，收發(fā)快遞，到現(xiàn)在的送貨上門，日本便利店把“便利”真的做到了極致。

在中國(guó)，年輕人是7 -Eleven-便利店的主要消費(fèi)人群，而在日本，覆蓋的則是各個(gè)年齡層。日本便利店服務(wù)范圍廣，以便民為主。除了為顧客代辦提取、配送

包裹行李、設(shè)有多媒體服務(wù)機(jī)，顧客還可購(gòu)買機(jī)票和各種活動(dòng)的門票、沖洗數(shù)碼相機(jī)相片、給手機(jī)充電、訂購(gòu)售后送貨的大件商品、收發(fā)傳真、彩色復(fù)印等。

便利店還為所在社區(qū)居民提供小時(shí)工的機(jī)會(huì)，也為很多學(xué)生提供零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；售賣漫畫書和雜志也是便利店的一大特色，經(jīng)常有很多讀者在便利店的書架前瀏覽；便利店門口提供的垃圾箱也為店內(nèi)顧客分類扔垃圾提供了方便；便利店衛(wèi)生間對(duì)外開放，方便顧客和普通民眾。

便利店商品齊全，價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)少。食品是便利店的主流商品，除了傳統(tǒng)小吃、速食品、主食、便當(dāng)外，便利店還提供各種小包裝的新鮮食品、酒類及一些簡(jiǎn)單的醫(yī)藥品。

店內(nèi)主食商品豐富，鮮度管理強(qiáng)，很多商品都是當(dāng)日生產(chǎn)的。商品價(jià)格基本保持一致，各家主要通過(guò)不同的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，避免了惡性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，新零售門店管理系統(tǒng)是轉(zhuǎn)型的一個(gè)助力平臺(tái)，連接線上線下，多維度為客戶提供更貼心的服務(wù)。歡迎聯(lián)系我們了解更多新零售門店管理系統(tǒng)。

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