在新零售火熱的市場下，消費者購物，不只是購買商品本身，更多的是一種購物體驗與全身心的享受。實體店要抓住消費者心理，用極致的服務和人文情懷營造個性化消費環境，直擊人心，引發情感共鳴和互動，從而吸引消費者，拉近與消費者的關系。服務至上，新零售以人文情懷直擊人心。
“回歸零售本質”是2014年至今以來，被業界人士頻繁提及的一句話。回歸零售本質，其實就是回歸常識、回歸細節，為消費者提供最貼心、最便捷的服務。之前在零售業有一種說法：世上只有兩家便利店，7--Eleven便利店和其他便利店。
7--Eleven這個名字的含義是，倡導一種早睡早起的生活，早7點起床，晚11點睡覺。1974年，日本第一家便利店7-Eleven自東京一間小小的家傳酒坊里開出。時至今日，7--Eleven便利店已經遍布世界各地。而7--Eleven便利店，可謂把“極致的服務”發揮得淋漓盡致。
“桃子在冰箱內保存3小時最為甜美”這句話被印在日本一家7- -Eleven便利店的海報上，以提醒顧客桃子要這樣吃才最味美。初到日本的人，往往很難想象這種細致入微的體貼竟然是來自一個“小賣部”。
7--Eleven便利店在日本提供的服務，從最開始的24小時營業，到支付水電煤氣費，甚至是保險、稅金等各類非公共事業費，以及開設ATM機，收發快遞，到現在的送貨上門，日本便利店把“便利”真的做到了極致。
在中國，年輕人是7 -Eleven-便利店的主要消費人群，而在日本，覆蓋的則是各個年齡層。日本便利店服務范圍廣，以便民為主。除了為顧客代辦提取、配送
包裹行李、設有多媒體服務機，顧客還可購買機票和各種活動的門票、沖洗數碼相機相片、給手機充電、訂購售后送貨的大件商品、收發傳真、彩色復印等。
便利店還為所在社區居民提供小時工的機會，也為很多學生提供零售業和服務業的工作經驗；售賣漫畫書和雜志也是便利店的一大特色，經常有很多讀者在便利店的書架前瀏覽；便利店門口提供的垃圾箱也為店內顧客分類扔垃圾提供了方便；便利店衛生間對外開放，方便顧客和普通民眾。
便利店商品齊全，價格惡性競爭少。食品是便利店的主流商品，除了傳統小吃、速食品、主食、便當外，便利店還提供各種小包裝的新鮮食品、酒類及一些簡單的醫藥品。
店內主食商品豐富，鮮度管理強，很多商品都是當日生產的。商品價格基本保持一致，各家主要通過不同的商品結構和服務錯位經營，避免了惡性競爭。對于傳統零售來說，新零售門店管理系統是轉型的一個助力平臺，連接線上線下，多維度為客戶提供更貼心的服務。歡迎聯系我們了解更多新零售門店管理系統。
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