什么是超預期體驗？超預期體驗就是超出了普通預期的體驗。一個好的超預期體驗，能夠讓客戶成為實體店的忠實客戶。反過來說，沒有對癥下藥的體驗，或者說無用的體驗，則很可能讓實體店減少客流。

因此，實體店需要做一些真正有意義的體驗。如何才能做到真正有意義的體驗呢？首先就需要實體店洞悉客戶的心理。

客戶需求是什么，你就做什么樣的體驗

企業的客戶是什么類型的，面向哪方面群體，這是企業內部的CRM（客戶關系管理）系統需要了解把握的。企業可以通過客戶資料來總結出客戶的群體趨勢和消費狀況等。通過這些信息，企業便可以大致判斷出客戶的需求是什么，客戶在購物時最想得到什么樣的待遇。

假如你的客戶是白領階層的年輕女性用戶，那么你在實體店給客戶提供的體驗，就要限定在年輕白領這個層面上。假如你的客戶群是大學生，那么就要根據當前大學生的喜好和需求來做體驗。

服務方式要多樣化，不要千篇一律

洞悉客戶心理，不做無用功體驗，需要一個前提，那就是要搞清楚一點：不是所有客戶都一樣，因此，服務不能千篇一律。

因此，實體店在培訓服務人員或者在進行服務指導時，一定要靈活多變，這樣培訓出的服務人員才能多樣化地處理問題。最好的解決方式就是針對不同類型、性格的客戶做出分析，讓服務的方式多樣化。這樣，不同的客戶，就都能得到各自滿意的體驗。

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                 實體店體驗為王方能留住客戶