你喜不喜歡這樣的一家店：進入店鋪之后，沒有導購人員“緊密盯人”，也沒有雜亂的叫賣聲，有的只是幽雅的音樂、清晰的導航牌：你在這里，可以聽著音樂閑逛，自由自在地購物，享受店家怡人環境帶來的購物體驗，累了，可以前往充滿情調的休息區…
沒錯，這樣的店鋪人們都喜歡，因為它帶給人們的是自由。沒有人喜歡被約束，被規定，購物也一樣，實體店就應該滿足客戶的這種情懷。完全開放、自由自在的購物環境讓客戶獲得的不僅僅是身體的放松，更獲得了一種自由的情懷。
實體店在情懷方面，往往會設定一兩個主題，可如果有些客戶不喜歡怎么辦？為了讓更多人接受并且喜歡，應該讓客戶進店當第一“主人”。假如你經營一家珠寶店，你要做到客戶進店之后，感覺他自己是“第一主人”?？蛻粜枨笫裁礃拥膱鼍?、音樂，你都需要預備好。如果客戶是一個準新郎，前來購買鉆戒，那么你甚至可以為客戶準備一個“新娘”，讓客戶體驗求婚時的感覺。客戶要求試戴首飾，那么你要春風滿面地予以配合。
再比如，你經營一家眼鏡店，可以為客戶提供不同個性款式的眼鏡所應該匹配的場景，甚至在必要時候，你和店員可以“扮演”一些角色，來突出客戶選擇眼鏡的情境和需求。
比如客戶需要換一個音樂，感受內心向往的那種場景，那么實體店應該立刻換好客戶中意的音樂，讓客戶可以完全沉浸在自己的情懷場景中。滿足了客戶的情感需求，一定程度上也滿足了客戶的情懷需求，這樣才有利于促成客戶消費。
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