實體店要給客戶提供一種社交場景，讓客戶不只是從店里買到了產(chǎn)品，更享受到了購物帶來的樂趣這是網(wǎng)上購物不具備的。線下購物的前提是需要將客戶“團(tuán)結(jié)”起來，這也意味著企業(yè)要對那些精準(zhǔn)客戶、會員客戶進(jìn)行很好的“拉攏”。單純地做會員制度，推出會員享受的優(yōu)惠、促銷，已經(jīng)不能滿足當(dāng)下人們的需求。因此，企業(yè)需要精化會員制度，掌握客戶的群體走向。

掌握會員信息，了解會員需求

作為實體店，實行會員制的根本目的就在于建立穩(wěn)定的消費資源，與客戶形成穩(wěn)定的長久關(guān)系。實體店提供會員制服務(wù)，可以找到目標(biāo)客戶群，可以讓客戶與企業(yè)通過這種會員關(guān)系而產(chǎn)生一定的情感關(guān)系。

企業(yè)首先要使用新零售門店管理系統(tǒng)掌握、管理會員的信息。通常情況下，企業(yè)在客戶申請會員時，需要讓其填寫一些個人資料，這對實體店來說是非常大的信息。企業(yè)可以從中明確地看到客戶的特點，有利于接下來的消費分析。同時，會員制度讓企業(yè)與會員之間可以形成溝通橋梁，便于企業(yè)及時了解會員的需求和變化，為改善實體店的服務(wù)、產(chǎn)品找到客觀依據(jù)。

新零售門店管理系統(tǒng)根據(jù)會員的信息，企業(yè)可以做出更詳細(xì)的分類，精化會員，掌握會員的群體走向狀態(tài)。比如，你經(jīng)營餐飲店，推出很多會員卡之后，不能寄希望于會員會主動定期來用餐，更應(yīng)該通過會員的消費、信息來了解其需求和變化，以便總結(jié)出會員的整體消費走向，進(jìn)而做出應(yīng)對策略。

為會員提供個性化服務(wù)

知名營銷學(xué)專家維特說過：“在未來的競爭中，關(guān)鍵不是生產(chǎn)、銷售，而在于你能為客戶提供多少附加的價值和精心服務(wù)。”事實上，會員的確是企業(yè)的一個非常重要的資源，甚至可以說，會員制是企業(yè)贏利的重要路數(shù)。因此，企業(yè)需要重視會員的開發(fā)，通過提供增值服務(wù)或者個性化服務(wù)，來吸引客戶。

企業(yè)可以為會員定期提供最新商品信息和促銷信息，推出分期付款服務(wù)，甚至還可以推出購物陪同、一對一會員導(dǎo)購等服務(wù)。此外，有些企業(yè)還會為會員贈送企業(yè)內(nèi)刊、優(yōu)惠畫冊等。

比如，宜家家居就向會員提供一定的個性化服務(wù)。客戶注冊成為宜家會員之后，會在手機(jī)短信上定期收到宜家的最新消息。同時，客戶還會不定期收到宜家家居郵寄來的宣傳冊、新品畫冊、產(chǎn)品雜志、家居指南等。對會員來說，享受這樣的待遇，自然會對宜家家居更加認(rèn)同；而對宜家家居來說，這無疑是獲得精準(zhǔn)客戶的一種方式。新零售門店管理系統(tǒng)內(nèi)含客戶管理功能，讓您更加精準(zhǔn)地掌握客戶群體需求和走向，聯(lián)系我們使用吧！

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