互聯(lián)網(wǎng)化的必然趨勢(shì)隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)體店走向O2O互聯(lián)網(wǎng)化是必然趨勢(shì)。實(shí)體店的會(huì)員制也正在發(fā)生著變化，呈現(xiàn)出電子化、虛擬化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。會(huì)員卡也逐漸由卡片式向電子式轉(zhuǎn)變，所有的流程都可以在店鋪的后臺(tái)系統(tǒng)中完成。

電子會(huì)員卡，又可稱手機(jī)會(huì)員卡，是指把會(huì)員卡相關(guān)信息通過虛擬的方式，發(fā)送到會(huì)員手機(jī)上，或其他智能設(shè)備上。

會(huì)員持手機(jī)，或智能設(shè)備就能到線下實(shí)體店，或指定地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)。通過后臺(tái)身份驗(yàn)證，便可支付購(gòu)買，并享受相應(yīng)的優(yōu)惠、服務(wù)等。

電子會(huì)員卡依靠其技術(shù)，發(fā)展了多種形式的卡，如彩信會(huì)員卡、身份證會(huì)員卡、微信會(huì)員卡、實(shí)物卡與二維碼相結(jié)合的二維碼會(huì)員卡等。同時(shí)，與普通會(huì)員卡不同的是成本低、易攜帶，不必交付高昂的年費(fèi)，沒有嚴(yán)格的時(shí)間限制。通常是免費(fèi)辦理，并可隨時(shí)消費(fèi)，享受低價(jià)優(yōu)惠，獲取贈(zèng)品等，如下圖所示（某店的電子會(huì)員卡）：

目前，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)將電子會(huì)員卡作為主導(dǎo)性的促銷策略。包括一些美容院、健身房、體育俱樂部、讀者俱樂部、特色品專賣店，專門為居民提供送貨上門服務(wù)的商店或營(yíng)業(yè)場(chǎng)、網(wǎng)吧、體育用品商店、音樂人商店、汽車養(yǎng)護(hù)店等。這些機(jī)構(gòu)不僅在產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格上給消費(fèi)者優(yōu)惠，而且使用各種可能的方式讓消費(fèi)者獲得更多的價(jià)值（比如親切的服務(wù)、自由發(fā)揮的空間、良好的消費(fèi)環(huán)境等），以增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度，最終為自身帶來持續(xù)發(fā)展的可能性。

實(shí)施電子會(huì)員卡管理必須依賴于一個(gè)電子管理系統(tǒng)，通過電子管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行整理、分析，以便更好地了解會(huì)員的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；同時(shí)也可以在充分了解的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定需求提供線上服務(wù)。

電子會(huì)員制必須建立一個(gè)工具：

（1）將消費(fèi)者信息與服務(wù)平臺(tái)相

連建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)之后，接下來最重要的一步是將這些數(shù)據(jù)與店鋪的服務(wù)平臺(tái)相連接，以保證消費(fèi)者信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地反映給店鋪管理人員、一線服務(wù)人員等。

比如，消費(fèi)者的消費(fèi)愛好、消費(fèi)積分、贈(zèng)送禮品等都能自動(dòng)存入系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)感知到會(huì)員線上消費(fèi)之后，就能啟動(dòng)相應(yīng)的程序?yàn)樵撓M(fèi)者服務(wù)。

（2）建立在線兌換、免費(fèi)送貨、手機(jī)支付等平臺(tái)

完善的會(huì)員管理系統(tǒng)還包括支付平臺(tái)的建設(shè)，隨著網(wǎng)購(gòu)的愈發(fā)普及，店鋪也要適應(yīng)趨勢(shì)，將線下消費(fèi)、積分、贈(zèng)送、兌換等搬到網(wǎng)上。一來可以降低運(yùn)營(yíng)成本，二來也可以提高消費(fèi)者購(gòu)物的便捷性。

線上購(gòu)物必然會(huì)涉及第三方支付，這也是會(huì)員制消費(fèi)者管理系統(tǒng)建設(shè)中重要的一部分。在第三方支付中運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)的有銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通、盛付通。比如，支付寶旗下的積分品牌集分寶，可以捆綁支付寶收銀臺(tái)做支付；騰訊旗下的積分品牌彩貝，可以通過財(cái)付通支付和兌換騰訊增值業(yè)務(wù)。而且這幾家公司都在做積分，消費(fèi)者通過消費(fèi)可以獲取積分，賣家可以利用積分進(jìn)行相應(yīng)的促銷活動(dòng)。

店管家知識(shí)小貼士

電子會(huì)員制是傳統(tǒng)會(huì)員制互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)物，是實(shí)體店為了構(gòu)建O2O營(yíng)銷體系，爭(zhēng)奪線上消費(fèi)者資源而必須采取的一種策略。但絕大多數(shù)實(shí)體店做得并不好，僅僅停留在將其作為輔助性促銷手段的層面上，而沒有真正建立起一套完善的電子會(huì)員制，成為開展?fàn)I銷工作的主導(dǎo)。

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             實(shí)體店走向O2O互聯(lián)網(wǎng)化的便捷性