在當前的時代中，很多實體店也趕時髦或者抱著“真革命”的心，加入了新零售平臺，開始了線上線下結合的銷售模式。但無論如何，純粹的電商模式還是在某些方面吸引著消費者，比如價格低廉、款式新穎等。然而，隨著人們的要求越來越高，普通消費者對這種電商模式產生質疑，質疑其產品的質量和安全。
“最后一公里”的運輸和裝卸往往在實際上卻非常讓人擔心。消費者拿到產品之后，覺得與網上圖片相差懸殊：而且最關鍵的問題在于，一旦出現了問題，退換貨不僅耽誤時間，還很麻煩，而在實體店的發展和變革中，客戶想退換貨很便利、快捷，甚至只要打一個照面即可。實體店退換貨靈活、人性化，讓人滿意。
在購物的一條龍式服務中，我們難免會遇到一些不如意—產品不符合內心要求，產品與其他風格的物品不搭配，等等，這都使得我們必須向賣家要求退換貨。在實體店中，要退換貨是很方便的。通常情況下，消費者購買的產品（除餐飲產品、貼身內衣褲、開封的化妝品等產品）只要包裝完整、全新，不影響第二次銷售，消費者就可以帶著購物憑證前往銷售地點進行退換貨。
在網上退貨時，我們往往面臨這樣的條件：寫好訂單號、手機號碼網站注冊名、退換原因等。聯系快遞，等快遞上門或是自己出門寄件。實體店更為人性化的服務還在于，如果消費者的購物憑證丟失，或者產品包裝盒有所損壞，只要前往實體店，進行驗貨之后，也是可以酌情退換貨的。這就顯示出了實體店的真誠和服務周到的一面。
購物憑證丟失和包裝損壞，一定不是消費者故意所為，而且只要產品完好，不影響第二次銷售，就可以退換。此外，有些消費者的問題可能更麻煩一些，比如衣服穿過一次、吊牌丟失等，這在網店是絕對不被允許退換的。但是在實體店中，消費者可以與實體店的銷售人員面對面溝通，并最終得到靈活處理，實現“部分退換貨”，比如退款50%等。
總而言之，實體店的靈活處理和人性化退換貨服務，相比電商，會讓消費者感覺更加安心：不需要煩瑣的前期審核、中期的快遞物流、后期的銀行退款等復雜流程。
實體店退換貨服務不止“7天”，更長更可靠。在網上購物，我們往往會首先關注退換貨的期限，大部分商品都規定在7天之內可以無理由退換貨。這個信息對一開始網購的人來說是一種幸運，然而，很多實體店在線下推出的退換貨服務不局限在7天之內，而是將期限延長得更久遠，久到讓你無法想象. 作為瑞典的家居品牌宜家家居在退換貨服務方面更開明。
在中國的宜家家居中，只要貨品沒有組裝、破損和使用，可以在6天內攜帶原始購物憑證和外包裝完整的產品到商場直接辦理退換貨。宜家會根據原來的購物支付方式退款。此外宜家俱樂部的會員更可以享受到全面的一條龍式服務優待，并可在180天之內辦理退換貨服務在換貨方面，宜家更是服務到家。宜家的床墊特別推出了在家試用90天的活動；如果在這個時間段內，客戶發覺床墊太硬，不舒服，還可以有一次重新挑選合適床墊的機會。
宜家家居的這種退換貨服務靈活且人性化，不但讓客戶滿意，還讓消費者更加安心，不必擔心太多復雜的程序和煩瑣的過程。良好的退換貨服務也是實體店服務的一大優勢。實體店搭載新零售門店管理系統轉型新零售，連接線上線下，全方位為客戶提供更好的購物體驗以及售后服務，聯系我們了解更多！
